Termini e condizioni
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“T&C”) costituiscono l’unico accordo tra gli Utenti (come di seguito definiti) e We are Family S.r.l. che regola l’utilizzo del sito www.icasamadre.com (di seguito, il “Sito Web”), l’offerta, la trasmissione, l’accettazione di ordini effettuati tramite il Sito Web, la spedizione dei Prodotti acquistati tramite il Sito Web e venduti da We are Family S.r.l., con sede a Palmi (RC), via F. Cilea, Trav 2 n. 5 (la “Società”).
Qualunque altra informazione potrà essere richiesta direttamente alla Società, scrivendo una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: costumerservice@icasamadre.com
La Società, nell’ambito della propria politica di correttezza e trasparenza, invita ciascun utente del Sito Web (di seguito, l’“Utente”), prima di iniziare la navigazione del Sito Web, a leggere con attenzione le presenti T&C che regolano la vendita dei Prodotti tramite il Sito Web. Qualora l’Utente non intenda accettare le presenti T&C e/o qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa o dichiarazione di limitazione di responsabilità pubblicati nel Sito Web, l’Utente non potrà procedere all’acquisto dei Prodotti (come di seguito definiti).
1. DEFINIZIONI
Nelle presenti T&C, in aggiunta ad ulteriori termini definiti all’interno delle presenti T&C, i termini di seguito elencati avranno il significato di seguito specificato:
Sito Web: si intende il sito internet raggiungibile all’indirizzo www.icasamadre.com, ma anche tutti gli indirizzi internet (es. URLs, nomi a dominio e pagine) che la Società controlla o gestisce o che sono utilizzati per offrire o fornire i Prodotti così come tutti i mirror, le sostituzioni e i backup e tutte le pagine web che i siti includono, incluse tutte le versioni attuali o future del Sito Web www.icasamadre.com, nonché qualsiasi applicazione mobile tramite la quale si abbia accesso al Sito Web o ai Prodotti.
Società: si intende We are Family S.r.l., come sopra identificata.
Utente: si intende chiunque utilizzi il Sito Web.
Prodotti: i prodotti venduti attraverso il Sito Web.
Trasportatore: azienda di trasporto o libero professionista delegata/o al trasporto dei Prodotti all’Utente.
2. TERMINI E CONDIZIONI
L’utilizzo del Sito Web da parte di ciascun Utente, è soggetto ai termini e condizioni di cui alle presenti T&C, anche nel caso in cui l’Utente acceda al Sito Web senza effettuare un acquisto.
Ai fini del presente contratto, il termine “T&C” indica l’insieme delle regole generali di utilizzo del Sito Web, ivi incluso ogni documento richiamato nelle presenti T&C ovvero ogni altra nota, avviso legale, informativa o disclaimer pubblicati nel Sito Web. L’informativa sulla privacy (la “Privacy Policy“) e le eventuali condizioni aggiuntive elencate nelle varie sezioni del Sito Web sono da ritenersi parte integrante e sostanziale delle presenti T&C.
La Società si riserva, secondo quanto di seguito indicato, il diritto di aggiornare, integrare e modificare in tutto o in parte i termini delle presenti T&C e ciascuno dei documenti ivi richiamato, compresa la Privacy Policy, i Prodotti e le rispettive caratteristiche, nonché, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo i corrispettivi per l’acquisto dei Prodotti.
Le modifiche alle T&C saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito Web e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente.
La Società provvederà ad informare gli Utenti delle modifiche alle presenti T&C mediante pubblicazione sul Sito Web.
Le modifiche e gli aggiornamenti si intenderanno accettati dagli Utenti collegandosi al Sito Web o utilizzando il Sito Web successivamente al momento in cui la modifica delle T&C sarà stata pubblicata sul Sito Web.
Qualora l’Utente non concordi con le modifiche apportate, lo stesso è invitato a non utilizzare il Sito Web.
3. ETÀ E RESIDENZA
Il Sito Web offerti sono destinati a Utenti che abbiano compiuto il 18°(diciottesimo) anno di età. Con l’accettazione delle presenti T&C, l’Utente dichiara e garantisce, inoltre, di essere di età superiore ad anni 18 (diciotto).
4. ACQUISTO DEI PRODOTTI
4.1. Prodotti presenti sul Sito Web e Prezzi
Le fotografie illustrative dei Prodotti hanno funzione meramente rappresentativa ed hanno il solo scopo di presentare i Prodotti. La Società declina conseguentemente ogni responsabilità e non presta alcuna garanzia con riferimento alla corrispondenza della veste grafica dei Prodotti pubblicati sul Sito Web e quella dei Prodotti consegnati.
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA, ove applicabile. Il costo della consegna non è compreso nel prezzo dei Prodotti se non espressamente indicato.
4.2. Acquisto dei Prodotti
Affinché l’Utente possa acquistare i Prodotti dal Sito Web, dovrà visionare tutti i Prodotti disponibili per l’acquisto, selezionando quelli di suo interesse e aggiungendoli al carrello.
Terminata la singola spesa, cliccando su “Carrello”, l’Utente potrà (i) verificare i Prodotti aggiunti al carrello, il relativo prezzo di acquisto e il costo complessivo della singola spesa, oltre all’eventuale costo di spedizione (ii) aggiungere o eliminare i Prodotti selezionati cliccando sui relativi simboli e (iii) procedere all’acquisto dei Prodotti cliccando su “Procedi all’Acquisto”.
Nella sezione “Procedi all’Acquisto”, l’Utente dovrà confermare i propri dati di spedizione e fatturazione, e completare l’ordine di acquisto procedendo al pagamento tramite una delle modalità di pagamento disponibili nella sezione "pagamento".
Unitamente al prezzo dei Prodotti, verrà indicato l’eventuale costo di spedizione a carico dell’Utente.
L’addebito dell’importo relativo all’acquisto, unitamente all’eventuale costo di spedizione, avverrà esclusivamente a seguito dell’accettazione dell’ordine di acquisto da parte della Società.
4.3. Ordine di acquisto
Il contratto di vendita si considera concluso dal momento in cui la Società, ricevuto l’ordine di acquisto dell’Utente, ne verifica la correttezza dei dati ed invia a quest’ultimo una conferma d’ordine, inviando all’Utente una mail di conferma. Concluso il contratto, la Società prenderà in carico l’ordine d'acquisto dell’Utente. L’accettazione da parte della Società dell’ordine di acquisto, comporta l’immediato addebito dell’importo della singola spesa seconda la modalità di pagamento selezionata dall’Utente.
La Società potrà rifiutare o comunque non dare corso ad ordini d'acquisto dei Prodotti tramite il Sito Web: (i) che risultino incompleti o incorretti, ovvero (ii) in caso di indisponibilità dei Prodotti o (iii) per ordini in relazione ai quali non sia andato a buon fine il pagamento, o (iv) a discrezione della Società, o (v) se l’indirizzo indicato dall’Utente al momento dell’ordine risulti irreperibile o non raggiungibile, provvedendo in tali casi ad informare per posta elettronica l’Utente del non proseguimento dell’operazione di acquisto, specificandone i motivi ed eventualmente suggerendo una possibile soluzione.
4.4. Corrispettivo e modalità di pagamento
Per procedere all’acquisto dei Prodotti, l’Utente dovrà selezionare la modalità di pagamento tra quelle disponibili sul Sito Web.
Il pagamento potrà essere effettuato tramite carta di credito, mediante PayPal e i circuiti carta accettati da PayPal.
5. CONSEGNA DEI PRODOTTI. POLITICA DEI RESI
5.1. Modalità di consegna
La Società provvederà ad organizzare la consegna dei Prodotti al domicilio indicato dall’Utente per mezzo di Trasportatori professionali selezionati.
La Società consegna i Prodotti acquistati solamente sul territorio italiano e nei paesi facenti parte dell’Unione Europea. Se non esplicitamente concordato per iscritto, per la consegna è necessaria la presenza dell’Utente o di un suo incaricato all’indirizzo e nella fascia oraria indicata nell’ordine.
5.2. Reclami per difetti dei Prodotti
All’atto della consegna della merce l’Utente, o la persona da quest’ultimo incaricata, sarà tenuto a verificare che l’imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato. Eventuali danni all’imballo e/o ai Prodotti dovranno essere immediatamente contestati dall’Utente, apponendo, sul documento di consegna del Trasportatore, riserva di controllo scritta e specificando il motivo della riserva (a titolo esemplificativo “Imballo bucato”, “Imballo manomesso”).
Per eventuali anomalie o difetti riscontrati sui Prodotti, l’Utente potrà contattare la Società, entro le 48 (quarantotto) ore successive alla consegna, all’indirizzo email customerservice@icasamadre.com e specificando i difetti riscontrati e documentandola con materiale fotografico.
La Società si riserva il diritto di valutare l’effettiva presenza difetto del Prodotto e autorizzerà il reso solo una volta accertato tale difetto.
5.3. Mancata consegna
L’Utente prende atto ed accetta che in caso di impossibilità di consegna dei Prodotti a causa della sua (o della persona incaricata di ricevere i Prodotti) mancata presenza al momento della consegna, i Prodotti non saranno stornati dall’ordine e il relativo importo non sarà riaccreditato all’Utente.
La Società non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto. Parimenti la Società non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni o ogni altra causa, simile o diversa, verificatasi fuori dal controllo della Società e alla stessa non imputabile, anche preesistente, che impedisca o aggravi l’esecuzione totale o parziale del contratto.
5.4 Reso dei Prodotti non difettosi
L’Utente avrà il diritto di rendere i Prodotti non difettosi acquistati e consegnati entro 14 giorni dalla data di consegna. Pertanto, ogni richiesta di reso di Prodotti non difettosi dovrà essere inviata alla Società con comunicazione a mezzo email al seguente indirizzo customerservice@icasamadre.com, entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti. L’Utente non potrà richiedere un reso successivamente a tale periodo di 14 giorni.
La richiesta di autorizzazione per un reso di Prodotti non difettosi dovrà indicare il numero di articoli, i numeri della bolla di consegna ed ogni ulteriore elemento necessario per identificare i Prodotti in questione. La Società fornirà un codice di autorizzazione reso da indicare all’esterno dei colli dei Prodotti da rendere e sui documenti di trasporto.
Al fine di procedere ad un reso, i Prodotti in questione dovranno essere inutilizzati, nelle medesime condizioni in cui sono stati consegnati all’Utente e senza rimozione di etichette e sigilli. Anche il packaging dovrà essere integro.
I Prodotti oggetto di reso dovranno essere inviati al seguente indirizzo Via Marcona 72, 20129 Milano. La spedizione e gli ulteriori costi del reso dall’Utente alla Società saranno a carico dell’Utente.
La Società non sarà responsabile di perdite o danni ai Prodotti oggetto di reso, sino a quando non giungano alla Società stessa. Eventuali perdite o danni durate il trasporto saranno a carico dell’Utente.
Una volta ricevuto il reso del prodotto, la Società si riserva il diritto di valutare che siano rispettate le previsioni delle presenti T&C. La Società comunicherà all’Utente se il reso sia stato accettato o meno. Qualora il reso sia stato accettato l’Utente riceverà automaticamente un accredito sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del Prodotto.
Ai Prodotti in saldo non si applica il diritto di reso.
6. OBBLIGHI DELL’UTENTE
L’Utente si impegna a non utilizzare il Sito Web per scopi illegali o non contemplati nelle presenti T&C. L’Utente non può utilizzare il Sito Web in modo da danneggiare o comunque pregiudicare il Sito Web o interferire con l’utilizzo e il godimento del Sito Web da parte di altri Utenti.
L’Utente che abbia eventualmente effettuato una registrazione è tenuto a conservare le credenziali di accesso al proprio profilo riservate ed è responsabile per qualsiasi uso del Sito Web che venga fatto da chiunque acceda utilizzando le sue credenziali. L’Utente che si sia registrato si impegna in ogni caso a (i) non utilizzare macchine, algoritmi, software od altre funzioni automatiche per generare il richiamo di pagine o materiali, (ii) non generare richiami di pagine, mediante catene, e-mail o altri mezzi, tramite i quali si richiede ad una persona o ad un gruppo di persone di consultare una pagina e (iii) avvisare la Società immediatamente in caso di sospetta violazione della sicurezza del proprio Profilo.
7. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
La Società si impegna all’attuazione di tutti i presidi per la custodia dei Prodotti in buono stato esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dall’Utente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei Prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna o presso altri punti di consegna autorizzati dall’Utente.
Eventuali contestazioni relative all’esecuzione del presente T&C potranno essere sollevate, a pena di decadenza, nelle 48 (quarantotto) ore successive alla consegna scrivendo customerservice@icasamadre.com documentando la contestazione anche con materiale fotografico.
La Società non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità ai Prodotti derivanti da problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici di cui la stessa non abbia il controllo, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’Utente.
La Società non assume alcuna responsabilità per contenuti creati o pubblicati su siti di terzi con cui il Sito Web abbia un collegamento ipertestuale (“link”). L’Utente che decide di visitare un sito internet collegato al Sito Web lo fa a suo rischio, assumendosi l’onere di prendere tutte le misure necessarie contro virus od altri malware.
8. RISOLUZIONE
La Società si riserva il diritto di non permettere all’Utente l’accesso ed utilizzo di Sito Web in qualsiasi momento e con effetto immediato, in caso di violazione da parte dell’Utente degli obblighi a suo carico previsti ai sensi dei precedenti Articoli 3 (Età e residenza) e 6 (Obblighi dell’Utente). Per quanto riguarda tali Utenti, la Società è autorizzata senza previa comunicazione alla cancellazione degli ordini effettuati e non ancora consegnati.
L’accesso al Sito Web potrà altresì essere temporaneamente interrotto in caso di problemi tecnici o per garantirne la manutenzione. Di tali interruzioni sarà data se possibile comunicazione sul Sito Web.
In qualsiasi momento la Società potrà apportare miglioramenti e/o cambiamenti al Sito Web qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche o al fine di conformarsi alla normativa vigente.
La Società si riserva altresì la facoltà di cessare, in tutto o in parte, la vendita dei Prodotti in qualsiasi momento e con ragionevole preavviso al fine di consentire agli Utenti la fruizione degli ordini inviati. In tali ipotesi la Società darà tempestiva comunicazione agli Utenti via e-mail e, in generale agli Utenti, mediante avviso sul Sito Web.
9. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
La Società si riserva la facoltà di richiedere all’Utente informazioni aggiuntive o l’invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità del metodo di pagamento utilizzato.
La Società si riserva la facoltà di non accettare l’ordine di acquisto e/o di risolvere con effetto immediato le obbligazioni scaturenti dalle presenti T&C secondo quanto previsto al precedente Articolo 8 (Risoluzione) nel caso in cui l’Utente non fornisca le informazioni e/o copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata per il pagamento dei Prodotti ordinati.
Fermo restando la facoltà della Società di risolvere con effetto immediato le presenti T&C secondo quanto previsto al precedente Articolo 8 (Risoluzione), la Società avrà altresì la facoltà di sospendere in tutto o in parte la vendita dei Prodotti in caso di mancata disponibilità degli importi necessari per l’acquisto dei Prodotti ordinati.
In nessun caso la Società potrà essere ritenuta responsabile di eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all’atto di pagamento di Prodotti acquistati sul Sito Web.
10. PRIVACY POLICY
La Società procederà al trattamento dei dati personali degli Utenti nel rispetto della normativa in materia di privacy come definito in dettaglio nell’informativa sul trattamento dei dati personali, Privacy Policy, disponibile nella rispettiva sezione del Sito Web.
11. NORMATIVA APPLICABILE. CONTROVERSIE
11.1. Legge applicabile
Le presenti T&C, ivi inclusi i documenti ivi richiamati e le altre note legali pubblicate sul Sito Web ed in generale i rapporti fra la Società e gli Utenti del Sito Web sono regolati dalla legge italiana e debbono essere interpretati in conformità alla stessa.
11.2. Conciliazione extra-giudiziale
Ai sensi dell’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs. 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), l’Utente Registrato può avvalersi della procedura di conciliazione paritetica (la “Conciliazione Paritetica”).
La procedura può essere avviata qualora l’Utente Registrato dopo aver presentato reclamo alla Società, entro il termine di 30 giorni non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
L’Utente Registrato che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: wearefamily@legalmail.it
Ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013, l’Utente Registrato può avvalersi anche della “Piattaforma ODR” (Online Dispute Regulation), raggiungibile cliccando sul seguente link: http://ec.europa.eu/odr
11.3. Ulteriori Controversie
Eventuali controversie connesse e collegate all’utilizzo del Sito Web e dei Prodotti, che non siano suscettibili di una composizione attraverso la procedura di Conciliazione Paritetica di cui al paragrafo 11.2, sono riservate alla giurisdizione italiana e di competenza territoriale inderogabile ed esclusiva del Foro del luogo di residenza o di domicilio del Utente, in caso in cui l’Utente non abbia residenza o domicilio in Italia, il Foro competente sarà il luogo nel quale è stata effettata la consegna dei Prodotti.
Approvazione delle T&C ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 cod. civ.
Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341–1342 cod. civ., le parti dichiarano di avere letto e compreso, e dunque di approvare espressamente gli Articoli: 2 (T&C), 4 (Acquisto dei Prodotti), 5 (Consegna dei Prodotti. Politica dei resi), 6 (Obblighi dell’Utente), 7 (Limitazioni di responsabilità) 8 (Risoluzione), 9 (Informazioni aggiuntive) e 11 (Normativa applicabile. Controversie).